Omdat we steeds meer zaken regelen via het alomtegenwoordige internet, de snelweg naar de rest van de wereld, is één van de directe vereisten van websites dat ze in direct contact kunnen komen met hun lezers, volgers en vooral consumenten. Chatten kunnen we al een poosje en neemt naast het persoonlijke gesprek, telefoneren en brief schrijven een steeds belangrijker plaats in onze vormen van communicatie in. Chatten is in principe altijd live, want zo niet, dan valt het meer onder mailen. Het eerste biedt direct antwoord via internet, het tweede pas als de mail pas ontvangen is.
Geen wonder dus dat chatten een ideale oplossing vormt voor websites om direct antwoord te kunnen geven op de vele mogelijke vragen die een bezoeker heeft. Geen wonder dus dat er steeds meer bedrijven zich specialiseren om deze vorm, live chat service, op een goede manier aan te bieden aan sitebezitters, die zelf misschien niet bedreven zijn in het opzetten van een dergelijke live chat service. ChatHelden.nl is zo’n onderneming.
Wat is live chat service precies?
De eenvoudigste verklaring wordt bereikt door het simpel vertalen en uitleggen van de term zelf, maar dan achteraan beginnend:
• Service
Het is een aangeboden dienst, een manier om de ene kant van de partij in contact te brengen met de andere. Deze dienst wordt geïnstigeerd door, in deze context, een internet- of website en er kan naar believen wel of geen gebruik van worden gemaakt.
• Chat
Dit is een manier van communiceren op het internet via het intypen van vragen en opmerkingen binnen een daarvoor bedoeld kader. Ook de antwoorden komen daar te staan en zo ontstaat er een soort gesprek zonder daadwerkelijk met elkaar te spreken.
• Live
De gesprek vindt in de echte tijd (real time) plaats, net als bij een gewoon gesprek of een telefoontje. Een live chat service wordt in principe gebruikt als vorm van klantenservice, een manier om klanten beter te kunnen helpen in hun zoektocht naar kennis of producten.
Voordelen van een live chat service
Op zich is het bijna al niet meer nodig om precies aan te geven welke voordelen een live chat service kan hebben voor een internet– of website. Eigenlijk staan die al in de inleiding en verklaring van de term zelf. We zetten ze echter nog een keer netjes op een rijtje:
1. Direct contact
Door middel van chatten heeft men direct contact met de site die men bezoekt. Net als je in een winkel geholpen wilt worden door vakkundig personeel, geldt dat ook voor een webwinkel. Zo krijg je snel en direct datgene wat je nodig hebt.
2. Geen wachttijden
Over het algemeen zijn de wachttijden voor een live chat minimaal, vooral als er speciaal personeel is aangesteld om de chat te bedienen. Personeel staat je meteen te woord en kan via het beeldscherm alle relevante informatie verschaffen, dus geen irritante muziek met een telefoon aan je oor. Tevens is er weinig kans dat je te horen krijgt dat er nog 17 wachtenden voor u zijn.
3. Informatie wordt opgeslagen
Alle communicatie vindt plaats binnen het gesprekskader (typescherm), zodat je op je gemak alles achteraf nog eens na kunt lezen. Dit geldt zowel voor klant als bedrijf.
4. Optimale klantenservice vooraf en achteraf
Niet alleen is informatie direct via de chatservice beschikbaar, het afhandelen van problemen wordt ook een stuk gemakkelijker en directer. Je kunt via tekst uitleggen wat je probleem is en mogelijk afbeeldingen toevoegen. Op die manier kan een ontevreden klant veel sneller geholpen worden.
5. Van bezoeker naar klant
Net als in een gewone winkel komt het voor dat een bezoeker slechts rond komt kijken. Pas bij het aanspreken van de bezoeker vindt echt contact plaats en een mogelijke uitbreiding tot daadwerkelijke klant. De live chat service doet dat voor bezoekers van websites en\ of –winkels.
6. Amateurisme is niet nodig
Je kunt als webwinkel natuurlijk zelf een dergelijke live chat opzetten, maar er zijn tegenwoordig diverse sites die zich daarin specialiseren. Naast een volledige en goed wekende chat service bieden ze verder nog talloze andere mogelijkheden op de internetrelatie met uw mogelijke klanten te optimaliseren.